Gestión de conflictos sociales
Gestión de conflictos sociales
¡Bienvenidos al curso Gestión de conflictos sociales!
Este curso está dirigido a servidoras y servidores públicos municipales interesados en adquirir herramientas y capacidades para liderar y apoyar iniciativas de diálogo en el contexto de conflictos sociales que se estén manifestando con algún grado de tensión en el municipio.
El curso está diseñado para que los servidores públicos adquieran y fortalezcan 5 capacidades indispensables para una gestión exitosa de los conflictos sociales:
- Capacidad de valorar el diálogo por encima de la fuerza en situaciones críticas
- Capacidad de análisis para entender mejor un conflicto social
- Capacidad de diseñar una sesión y un proceso de diálogo
- Capacidad de incorporar la actitud mediadora
- Capacidad de facilitar una conversación entre partes en conflicto con herramientas de mediadores sociales
El curso está dividido en niveles básico, intermedio y avanzado. Todos los niveles trabajan las 5 capacidades para la gestión de conflictos.
En la medida en que se va avanzando de nivel, los servidores y servidoras irán sumando conocimientos y herramientas para adquirir y poner en práctica cada una de estas capacidades.
Al terminar los tres niveles del curso:
- Habrás fortalecido la mentalidad que considera al diálogo la vía para gestionar los conflictos sociales y contarás con información, recursos y estrategias para promoverla.
- Habrás aprendido a utilizar 2 herramientas para analizar y comprender mejor un conflicto social.
- Habrás aprendido a preparar y a diseñar sesiones de diálogo, desde la fase preparatoria hasta la fase de evaluación y aprendizajes.
- Habrás incorporado los 3 aspectos que componen la actitud mediadora y que son fundamentales para asumir el rol de facilitador o facilitadora.
- Habrás aprendido a utilizar 5 recursos de la mediación social para ejercer el rol de facilitador o facilitadora.
Este curso fue diseñado para SALAR International por la experta Ana María Amaya. Los contenidos del curso incluyen material y herramientas desarrollados para el proyecto FOINCIDE por el experto Bernard LeRoux.
Gestión de conflictos sociales
Nivel básico
- Creer en el diálogo
- Comprender mejor un conflicto social: los actores
- Diseñar un espacio de diálogo para crear confianza
- Fortalecer la actitud mediadora: ver el conflicto positivamente
- Recursos prácticos para facilitadores: el check-in
- Evaluación final
Gestión de conflictos sociales
Nivel intermedio
- Promover el diálogo
- Comprender mejor un conflicto social: clasificar según complejidad e intensidad
- Diseñar el diálogo: planear inicio, nudo y cierre de una sesión
- Fortalecer la actitud mediadora: imparcialidad y neutralidad
- Recursos prácticos para facilitadores: el reflejo
- Evaluación final
Gestión de conflictos sociales
Nivel avanzado
- Los errores más frecuentes a la hora de facilitar un diálogo
- Ajustar el diseño de espacios de diálogo: la evaluación
- Fortalecer la actitud mediadora: inclusión
- Recursos transversales para facilitadores: escuchar y preguntar
- Recursos prácticos para facilitadores: el resumen
- Evaluación final